全省部分網(wǎng)點(diǎn)：綏化市、呼蘭區、北安市、大慶市、肇州縣、林甸。

　　服務(wù)理念

　　優(yōu)的質(zhì)量是打開(kāi)市場(chǎng)的前提，優(yōu)的服務(wù)是占領(lǐng)市場(chǎng)的重要保證。為了保質(zhì)量、創(chuàng )信譽(yù)，售后服務(wù)部應及時(shí)組織人員解決用戶(hù)提出的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，使用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　第二條 各有關(guān)科室、車(chē)間應積極支持售后服務(wù)部的日常工作，認真及時(shí)地配合做好售后服務(wù)工作，使之達到服務(wù)，從而獲得用戶(hù)對我公司產(chǎn)品的信任。

　　第三條 售后服務(wù)部的工作范圍

　　1.接待用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函來(lái)電、處理技術(shù)質(zhì)量故障，并做好售后服務(wù)檔案。

　　2.定期與用戶(hù)聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)對我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求。

　　3.用戶(hù)對產(chǎn)品的質(zhì)量提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求，應本著(zhù)對用戶(hù)負責，想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急的精神，及時(shí)處理。對用戶(hù)使用不當而造成的故障，要熱情幫助掌握使用技術(shù)，在規定的質(zhì)量保修期內，如果確實(shí)屬于制造原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，不論外購件或自制件要負責包修、包退、包換。

　　4.在保修期外也應及時(shí)組織人員，要盡可能地在快時(shí)間內赴現場(chǎng)進(jìn)行故障排除和處理用戶(hù)提出的技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，并根據產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，分析其性質(zhì)，按“三包”制度收費及另配件的供應辦法。

　　5.做好公司外的產(chǎn)品質(zhì)量反饋，并把技術(shù)質(zhì)量情況反饋到設計工藝制造中去使產(chǎn)品更進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

　　6.收集、整理和匯總各分公司、代理商、用戶(hù)提供的產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋資料的歸檔工作。

　　7.對設立在外省市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要建立產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋網(wǎng)，對某些復雜的、技術(shù)要求高的產(chǎn)品負責進(jìn)行技術(shù)指導。

　　8.幫助培訓技術(shù)骨干、傳授維修技術(shù)，解決使用技術(shù)上的疑難問(wèn)題。

　　第四條 有關(guān)用戶(hù)提出壞、錯、漏、缺的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函來(lái)電除一般技術(shù)問(wèn)題可立即處理外，對出現重大質(zhì)量差錯，售后服務(wù)部應會(huì )同質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)查實(shí)情況迅速處理。

　　第五條 產(chǎn)品安裝調試完畢，經(jīng)驗收合格交用戶(hù)在使用過(guò)程中如在“三包”期內，產(chǎn)品質(zhì)量三包期在出廠(chǎng)18個(gè)月內，且使用不超過(guò)12個(gè)月內，安裝質(zhì)量在三個(gè)月內出現質(zhì)量問(wèn)題，應由售后服務(wù)部派員赴現場(chǎng)進(jìn)行急修。

　　第六條 雖屬“三包”期限內的產(chǎn)品，但由于用戶(hù)保管不妥損壞損失或使用不當，而造成的質(zhì)量事故一律應收取費用。

　　第七條 超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品，如屬設計、制造質(zhì)量問(wèn)題，應盡力給予解決，但可酌情收費。

　　第八條 超過(guò)“三包”期限，產(chǎn)品的易損件和配件備品，用戶(hù)來(lái)公司購買(mǎi)時(shí)，應盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

　　第九條 產(chǎn)品交貨后，用戶(hù)在自己安裝調試時(shí)確有困難的，在本公司技術(shù)和人員條件許可下，應及時(shí)組織有關(guān)人員到現場(chǎng)給予技術(shù)指導，幫助解決技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題，并酌情收費。

　　第十條 驗收人員在驗收時(shí)，必須以質(zhì)量為宗旨。工作細致、認真、實(shí)事求是，做到不放松對每一項、每一條的檢查。嚴格把好質(zhì)量關(guān)，保證電梯的質(zhì)量。

　　第十一條 電梯安裝驗收合格后，驗收人員出具電梯安裝驗收竣工報告書(shū)，并按各項驗收要求進(jìn)行填寫(xiě)，實(shí)測數據做到準確、完整、齊全、清晰。